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「ずっと売れ筋だった商品なのに急にタオバオで注文ができなくなった」
「昨日まで注文できていたのに急にタオバオで商品ページが開けなくなった」
「注文をしてから商品が在庫切れと言われた」
タオバオから仕入れをしているとこのような経験をした方は多いでしょう。
せっかく売上が出ていても商品の仕入れができなくては意味がありません。
今回は、タオバオから仕入れを行っている事業者の方向けにタオバオで急に在庫切れになってしまった時の対処法と在庫切れを避ける方法について解説します。
タオバオで在庫切れが起こる6つの原因
タオバオで在庫切れが起こる原因は以下の6つです。
- タオバオ上で在庫がリアルタイムに反映されていない
- 人気商品なため在庫消化がはやい
- 同じ運営者が複数店舗で販売している
- 無在庫販売による在庫切れ
- セールやイベント期間中の大量発注
- シーズンが過ぎている
それぞれの詳細について解説します。
タオバオ上で在庫がリアルタイムに反映されていない
タオバオの画面上では在庫があるのにいざ購入をしてみると代行業者から在庫切れと言われた。
このような経験をされた事業者の方は多いかと思います。
タオバオの在庫表示は反映にラグがあるからこのようなことが生じます。
セラーによっても在庫の更新タイミングがバラバラなので商品ページを読み込むたびに在庫数が変わったり、急に在庫切れ表示になったりすることがあります。
人気商品なため在庫消化がはやい
トレンドの商品や注目が集まっているセラーの最新商品だと急に完売することがあります。
タオバオでもインフルエンサーが紹介した商品は爆発的に売れることがあります。
そのため在庫表示が追いつかずに急に在庫切れになったかのように感じてしまいます。
同じ運営者が複数店舗で販売している
実はタオバオでは同じ運営者が同じ商品を使って複数のセラーを運営していることがあります。
そのため、実質的には複数セラーで在庫が連動しているので自分が見ていないセラーで目当ての商品が完売していると在庫切れが起こってしまいます。
店舗名や運営者情報、商品ページのフォーマットが全く同じ場合だと同一で運営している可能性があります。
無在庫販売による在庫切れ
タオバオにも無在庫販売を行うセラーがいます。
無在庫販売では注文を受けてから仕入れ先に発注をするので在庫を持っていません。
そのため、セラーが仕入れを行うタイミングで仕入れができないと判明してから「在庫切れ」と連絡をもらうことが多いです。
他のセラーと比べて発送予定日が長かったり他のユーザーのレビューを見たりすると無在庫販売かどうかの判断の材料になります。
セールやイベント期間中の大量発注
中国でも独身の日やブラックフライデーなどのイベント時には大量の注文が入ります。
タオバオでもイベントが実施され、セールやクーポンでの割引が実施されるので通常では考えられない量の注文が発生します。
頻度はあまり多くはないですが、無在庫販売をしているならセールやイベント時の購入は避けるのがおすすめです。
販売シーズンが過ぎている
特にアパレルでは、シーズン外の商品がいつまでもタオバオに表示されており、購入手続きを始めると在庫切れになっていることがよくあります。
シーズンが過ぎた商品を販売したい場合は事前に在庫を積んでから販売するようにしましょう。
タオバオで在庫切れ商品を入手する方法6選
タオバオで在庫切れが発生した商品を入手する方法は以下の６つです。
- 商品ページを再読み込みする
- 日にちを置いてから確認する
- 別のセラーで商品を検索する
- アリババ(1688)で商品を探す
- セラーに問い合わせをする
- 代行業者に確認をする
それぞれの詳細について解説します。
商品ページを再読み込みする
「在庫切れ」と表示されている商品がどうしても欲しい場合は一度商品ページを再読み込み（リロード）してみましょう。
タイミングによっては在庫が入荷されていたり他のユーザーのキャンセル分がリアルタイムで反映がされていないだけの可能性があります。
日にちを置いてから確認する
1つ目と似ていますが日にちを置いて商品ページを確認すると入荷されている場合があります。
特に人気商品や定番商品だと定期的に仕入れを行っているため時間を置いて確認するのはおすすめです。
セラーの規模によっても仕入れを行うタイミングが異なるので自分が購入したい商品のセラーの規模に合わせて確認するようにしましょう。
別のセラーで商品を検索する
タオバオでは同じ商品が複数のセラーで販売されていることが多いです。
1つのセラーで在庫切れでも、別のセラーでは在庫がある場合があります。
タオバオで画像検索をしたり商品タイトルをコピペして検索すると別のセラーの同じ商品を探すことができます。
別のセラーから購入する際はセラーの評価を確認してから購入するようにしましょう。
セラーの評価が低いと商品の質が悪かったり、購入してから在庫切れが判明したりすることがあるのでセラーの評価を確認するのは必須です。
アリババ(1688)で商品を探す
もしタオバオで購入するのにこだわりがなければ、アリババ(1688)で商品を探して購入する手段もあります。
アリババはタオバオと同様に中国で人気のECプラットフォームです。
タオバオで在庫切れでもアリババでは販売している可能性があります。
個人で直接購入する場合は最小ロット数などがタオバオと異なる場合があるので注意が必要です。
セラーに問い合わせをする
どうしても在庫切れになった商品が欲しい場合はセラーに直接問い合わせをすると正確な情報を確認できます。
セラーのページから問い合わせ先を確認し商品ページ、最新の在庫の有無、在庫がない場合は入荷予定日、などを確認して最新の状況を確認しましょう。
代行業者に確認をする
セラーに問い合わせたいけど分かりにくかったり時間がかかりそう。
このような懸念がある方は代行業者に確認するようにしましょう。
CrossStockにご連絡をいただくことで最新の在庫状況の確認や、複数のセラーを活用して欲しい商品を探すことが可能です。
在庫切れが多くて悩んでいる事業者の方もぜひCrossStockにご相談ください。
タオバオで在庫切れが起きた時の対処方法5選
ここでは、タオバオで在庫切れが起きた時の対処方法について解説します。
発注前と発注後のどちらのタイミングで在庫切れが起きたかで対応が変わります。
それぞれについて解説します。
在庫切れが起きた時にやることは以下の5つです。
- 別のセラーを探す
- 商品の販売を停止するか代替セラーで販売するかの判断をする
- エンドユーザーが購入していないかを確認する
- エンドユーザーに返金対応/代替商品の提案をする
- ECサイトの商品ページで購入できないようにする
それぞれについて解説します。
別のセラーを探す
人気商品であったり、今後も販売を続けたいという場合であれば別のセラーを探すようにしましょう。
別のセラーを探してみて評価が良ければ継続して商品を販売し、評価が良くなければ商品の販売を停止する判断になるかと思います。
商品の販売を停止するか代替セラーで販売するかの判断をする
1つ目と似ていますが、商品の販売を停止するか継続するかの判断をする必要があります。
同じ商品でも複数のセラーで在庫切れが発生している場合はその商品自体が手に入らない可能性があります。
複数セラーで在庫切れになっている商品を入手できても商品の品質が良くない可能性が高いです。
なのでその場合はいくら人気でも商品の販売を停止して別の商品を販売するようにするのがおすすめです。
エンドユーザーが購入していないかを確認する
すでに販売している商品で在庫切れが発生したらエンドユーザーが購入していないかを確認するようにしましょう。
ブランドで指定している商品やタオバオURLで検索して確認ができます。
もし購入しているユーザーがいて代替セラーが見つからなければユーザーに連絡をして返金対応かもしくは代替商品を発送する提案をするようにしましょう。
CrossStockではどの商品がどの注文で購入されているかを一括で確認することができます。
在庫確認や出荷判断が早くなるので仕入れや販促を効率的に行うことができるようになります。
エンドユーザーに返金対応/代替商品の提案をする
3つ目の対応でもしエンドユーザーが在庫切れ商品を購入している場合は返金対応か代替商品の提案をするようにしましょう。
Shopifyで返金する場合は、該当注文の注文管理画面を開き、返金ボタンを押して金額を指定するだけで処理できます。
代替商品を提案する場合は、元の商品と原価が近い候補をいくつか提示し、「注文いただいた商品の在庫がない」ことの謝罪と、どの商品を希望するかを選んでもらうようにしましょう。
提示した商品の価格や商品名、写真などを記載することでエンドユーザーも返信がしやすくなります。
ECサイトの商品ページで購入できないようにする
在庫切れが起こると商品の販売を継続しない場合が大半だと思います。
仕入れができない商品が売れても発送ができないので、ECサイトの商品ページはクローズもしくは在庫を0にして購入できないようにしましょう。
在庫切れ時の商品販売のルールを作成することで毎回悩まずに運用をすることができます。
事前にタオバオで在庫切れを防ぐ方法
事前に対策をすることでタオバオの在庫切れを防ぐことができます。
タオバオで在庫切れを防ぐ方法は以下の通りです。
-
評価が高いセラーを使う
-
更新されているセラーを使う
-
商品のシーズンが変わったら仕入れをしない
- CrossStockを導入して在庫切れを防ぐ
タオバオで在庫切れを防ぐ方法についてそれぞれ解説します。
評価が高いセラーを使う
タオバオから仕入れをする上で評価が高いセラーを使うことは必須です。
評価が高いセラーを使うことで在庫切れを防ぐことができるだけでなく、不良品やデザインが違う商品が届くのを抑えたり、配送期間を短縮できたりします。
また、セラーの評価が良いと商品の品質も良くなる傾向にあります。
更新されているセラーを使う
商品や店舗の情報が更新されているセラーを活用しましょう。
全く更新がされていないセラーを活用すると実は商品が売り切れになっていたり商品が発送されなかったりする可能性があります。
どれくらいの頻度で更新や評価がされているかを確認しましょう。
商品のシーズンが変わったら仕入れをしない
特にアパレル商品を扱っている事業者の方であれば、商品のシーズンが変わったら仕入れや販売をしないようにしましょう。
夏でも、タオバオでは冬物のアイテムが販売されていることがあります。
しかし、商品のシーズンが変わっていると、実は在庫切れになっているといったことがあります。
なので、シーズンが全く違う商品は扱わず、シーズンが近づいたり再度タオバオで販売されるようになってから仕入れをするようにしましょう。
CrossStockを導入して在庫切れを防ぐ
CrossStockでは事前に在庫切れや不良品になる可能性の高い商品を検知することが可能です。
事前に検知することで在庫切れや不良品に関する顧客対応を減らすことが可能です。
在庫切れや不良品などに悩まれている方はぜひCrossStockにご相談ください。
まとめ
今回は、タオバオで在庫切れになった時の対処方法と回避する方法について解説しました。
在庫切れになった時の対処方法を知っておくことで、落ち着いて対応することができるかと思います。
また、在庫切れを避ける方法を知ることで、商品の品質もよくしたり配送期間を短縮することにも繋がります。
タオバオから仕入れをしている事業者の方はぜひ参考にしてみてください！
CrossStockでは事前に在庫切れを検知できるシステムを導入しているので、在庫切れを事前に防ぐことができます。
在庫切れに関するお悩みやご相談を気軽に受け付けているのでぜひお問い合わせください！
